--- group: 设计模式 type: 全局规则 order: 5 title: 文案 --- 在界面中,我们需要通过对话的方式与用户产生共鸣。精准、清晰的语言会更容易让用户理解,合适的语气更容易让用户建立信任感。因此在界面设计时,文案也应当被重视。 在使用和书写文案时有以下几点需要注意: - 从用户角度出发 - 表述一致 - 重要的信息放在显著位置 - 专业、精准、完整 - 精简、友好、正面 --- ## 语言 在界面中,文案是我们与用户沟通的基础,语言文字的表述也需要精心推敲,仔细设计。清晰、准确、简洁的文案设计能够让界面拥有更好的可用性,同时让用户体验更加友好。 ### 明确表述立足点 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/uBzzoUAMupDWPXFUeRIn.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/EOVTgwoOsYptbkUqpMKn.png" alt="错误示范" description="侧重在「我们」为用户提供了什么,而不是以用户视角的关注点为中心。"> </ImagePreview> 在表述内容时,关注点应该是用户和他们能用你的产品做什么,而不是你和你的产品在为他们做什么,所以内容表述的立足点很重要。 既然以用户为中心,文案就应该尽量以用户为主体来写作。 > 注:当用户向后台反馈问题、提出建议或申诉时,使用「我们」是合理的语境,例如「我们将会审核你的申诉」。 ### 精简语句 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/dAcEgVUcAcUqbMjaEydw.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/xRUVqOQsBOqzdmZIQDLa.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 省略无用词汇,不重复用户已知事实;在绝大多数交互场景下,都无需界面描述出全部的细节。 尽量提供简短、易于快速获取的内容。 ### 使用用户熟悉的语言 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/FOcLNnbiaZOTMRHAyeVZ.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/tUmMsssHDlGqlKbRwYlH.png" alt="错误示范" description="站在用户的角度,说用户熟悉的话。"> </ImagePreview> 使用简单、直接、易于理解的词汇,让内容和指示更容易被用户接受和理解。 间接、暧昧模糊的说法,生僻和过于「文雅」的用词,会增加用户的认知负荷,所以应当尽量避免使用这类用户无法识别的词汇。 ### 表述一致 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/ToMaEybHQCrcAfcYRbxF.png" alt="正确示范" description="备注描述使用相同的介词。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/BUFFQwfvLqTLrOzaEccX.png" alt="错误示范" description="同一区块描述中出现了「受」和「被」两个不同的介词。"> </ImagePreview> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/AAaXSGqNUBlZChkrMbYl.png" alt="正确示范" description="在同一页面、同一区域在语序上一致。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/DYCoXTphnpdkMMCtyMdN.png" alt="错误示范" description="语序上不一致,会影响用户理解成本。"> </ImagePreview> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/sNqQYWEJCAzCxcYCBGYD.png" alt="操作名称和目标页面的标题一致。"> </ImagePreview> - 描述同一个事物的词汇要保持统一; - 上下文的语法、语种、语序要保持统一; - 操作的名称和目标页面标题的名称保持一致。 ### 重要的信息放在显著位置 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/clWcgMqBypLAAosLQHes.png" alt="正确示范" description="在有限的空间内将重要的信息放在最前面(或通过高亮、留白等方式突出重要信息)。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/hSiLeNGgmeqWvVHCNoeE.png" alt="错误示范" description="用户最关心的信息内容藏在段落中,不易搜寻。"> </ImagePreview> 让用户第一眼看到最重要的内容,不用到段落中寻找。 > 注:如考虑安全性问题时,隐私信息也可调整为「点击后可见」的方式。 ### 完整、直接地阐述信息 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/ioBKvBqCNzUwQDyjMiIa.png" alt="正确示范" description="用户可以从中了解了设置后会有什么好处。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/EiwnPMETQAmWlHSGAWEX.png" alt="错误示范" description="用户感受不到设置的意义,不会去设置。"> </ImagePreview> 当我们希望用户进行一个操作时,要专注于用户能得到什么,以及用户的感受。在操作前引导告知用户操作的目的或重要性,能促进用户更愿意去执行。 <br /> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/dlAkFzezQEwtNnZDWpQh.png" alt="正确示范" description="相对于「失败」,「无法完成」是更加客观的结果,更容易让用户在心理上接受。用户需要知道在出现问题的情况下如何进行下一步操作。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/qqrgyclPnhBFgPEYsBXd.png" alt="错误示范" description="对于异常情况不是冷冰冰告诉你「失败」。"> </ImagePreview> 报错是 UI 中常见的功能,它同样是用户体验中不可小视的组成部分。当用户填写的内容出错的时候,你的报错信息应当符合用户的认知,用易于理解的方式表述出来。 ### 用词精准完整 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/mCusyeTfzbyDCYxvwEPM.png" alt="正确示范" description="完整的表达。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/cugctFUEXcVUNnsZRLMD.png" alt="错误示范" description="不完整,有歧义或太口语化。"> </ImagePreview> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/jvYzIkRbdICzNvxeVfBr.png" alt="正确示范" description="专业用语精准。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/TFhFTbqHlEXTMOyCxIvN.png" alt="错误示范" description="专业的行业用词有别字。"> </ImagePreview> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/qIwLlXOyJQlAqFwWSUuo.png" alt="正确示范" description="时间信息的表述精准完整。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/HBCyJcXZYmtLECZUtjzE.png" alt="错误示范" description="时间信息的描述词不是具体的「日」、「月」,容易让用户产生困扰。"> </ImagePreview> <ImagePreview className="markdown" pure="true"> <table style="font-size:12px;"> <tr> <th style="border-bottom: 2px solid #108ee9;width:20%;">使用</th> <th style="border-bottom: 2px solid #f04134;width:25%;">不使用</th> <th>备注</th> </tr> <tr> <th>其他</th> <td>其它</td> <td>「其他」的应用范围更广</td> </tr> <tr> <th>抱歉</th> <td>对不起</td> <td>如果是我们系统造成的结果,可以使用「抱歉」,如果是用户自己造成的结果,不能使用。</td> </tr> <tr> <th>验证码</th> <td></td> <td>4位或多位数字或字母图片,可有效防止黑客发起对账户的登录尝试。</td> </tr> <tr> <th>校验码</th> <td></td> <td>手机或即时通讯工具收到的6位数字,用于验证用户的身份。</td> </tr> <tr> <th>登录</th> <td>登陆</td> <td>登记记录用户输入的注册账号和密码。</td> </tr> <tr> <th>此</th> <td>该</td> <td>当要表达当前事物时,「此」更加明确。</td> </tr> </table> </ImagePreview> 通用基本用词要规范,不要写错字,词语表达要完整。 专业用语要精准,并是所属行业认可通用用词;时间的表述必须明确。 --- ## 语气 语言定义的是内容,而情绪和气氛更多地是通过语气来表达,并且同样的内容面对不同的用户我们可以使用不同的语气来表达;例如,我们对应专业的运维人员和小白用户应有不同的表达方式。 ### 拉近彼此的距离 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/LXVkAEabvRXwOTYkewzV.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/KxSWWhUiCPYaadFucIEr.png" alt="错误示范" description="建议不要使用「您」,太过客气,让用户感觉有些疏远。"> </ImagePreview> 直接使用「你」、「我」来和用户对话,与用户建立亲密感。避免使用「您」,让用户感觉太过疏远。 <br /> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/mkFlHfRJxVaFpCVnhJxz.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/SwzkNWboQRPncuORBPmL.png" alt="错误示范" description="同时出现了称谓「我」和「你」,用户会感到迷惑,不清楚到底指代对象是谁。"> </ImagePreview> > 注:不要在同一个句式中混用「你」和「我」,交互中指代混乱会让用户相当纠结。 ### 友好、尊重用户 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/SiyDiAnuljqDrZgcFiXn.png" alt="正确示范" description="引导用户正确输入内容。"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/ZSgEJWJJeOYBDDsenOuS.png" alt="错误示范" description="「不能」、「不要」、「请勿」都给人命令或强迫的感觉。"> </ImagePreview> 多给用户支持与鼓励,不要命令和强迫用户。 如果你想留住你的用户,当出错的时候就不要责怪用户。专注于解决问题,而不是指责。 ### 表述不应过于极端 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/zXLrYMCesvdZXdSoJEcP.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/MTIsErHJIswPHVfUFQnI.png" alt="错误示范" description="「绝不」过于绝对,让用户感到不适。"> </ImagePreview> 不要使用过于绝对的表述,这样会让用户觉得不适。 ## 大小写和标点符号 ### 英文名词大小写规范 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/ruuIBHvkqfJrCNuWrGZZ.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/yEqZfFLnyUACJhprXCqt.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 产品名称全称,首字母大写。产品名称缩写需要全部大写,如:ESC、SLB 等; > 注:整个单词都大写不利于阅读和识别,应尽量避免这种用法。 <br /> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/aVOygdsFMYeQZJNWDouv.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/obNsZSLYKAqMtsXrEHYg.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 正确使用专有名词的大小写规范。 <br /> <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/sDSMymVeCJGoMJLBpoHe.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/tUQvbqMLPGFjwiywBmJP.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 全英文的标题,标签,菜单项等等都要遵循英文句式中首字母大写的规范。 ### 统计数据使用阿拉伯数字 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/WOtjvzMQnfuAHJXcifgW.png" alt="正确示范" description="阿拉伯数字的信息传递效率更高"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/LhJSOSsQrMFCxtFHqNqL.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 这也是常见问题,用户对于数字的感知速度更快,使用数字而非文字表述会更加有效。 ### 省略不必要的标点 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/QGpLpUFgZnTDzYJCeuun.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/fQhiFpjLcHJtJJGzElUT.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 为了帮助用户更加高效地扫视文本内容,可以省略不必要的断句点。 以下元素单独出现时可以省略标点: - 标签 - 标题 - 输入框下的提示 - 悬停文本中的提示 - 表格中的句子 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/UMLpWSOrmsYFlozQFGXu.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/raqemTlQncDdOczUCKvo.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 以下元素单独出现时需要加上标点: - 多句或多段的文案和列表内容。 - 任何文字链前的句子。 ### 谨慎使用感叹号 <ImagePreview> <img class="preview-img no-padding good" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/CJAEXjDelaghIOHZAxgh.png" alt="正确示范"> <img class="preview-img no-padding bad" src="https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/SgcrhDeaVpNmeFWRiJnc.png" alt="错误示范"> </ImagePreview> 感叹号会让文案显得过于激动,容易让气氛变得过于紧张。 > 注:当向用户表达问候或祝贺时,使用「!」是合理的语境,例如「欢迎回到社区!」。 ### 基本标点规范 <ImagePreview className="markdown" pure="true"> <table style="font-size:12px;"> <tr> <th>标点名称</th> <th>字符</th> <th>描述</th> </tr> <tr> <th>空格</th> <td> </td> <td>段落句子中的链接和文字之间增加空格; 全角字符和半角字符搭配时,需要添加空格,如:两个、2 个、50%。</td> </tr> <tr> <th>句号</th> <td>。</td> <td>以下情况中不使用句号:输入框下的提示;表格中的句子;句末为文字链(链接前使用句号);按钮和标题。</td> </tr> <tr> <th>感叹号</th> <td>!</td> <td>只在需要表达强烈情感的情况下使用。</td> </tr> <tr> <th>连接号</th> <td>-</td> <td>不使用中文全角的连接号。如:2012-11-12。</td> </tr> <tr> <th>省略号</th> <td>…</td> <td>使用半角的「…」为省略号。</td> </tr> <tr> <th>隐藏符号</th> <td>*</td> <td>多用于替换显示隐私信息。</td> </tr> </table> </ImagePreview> 正确地使用标点符号会让句子看起来更清晰和具有可读性。 具体使用请参考 1995 年中国标准出版社出版的[《标点符号用法》](http://www.moe.gov.cn/ewebeditor/uploadfile/2015/01/13/20150113091548267.pdf),右图为重点列出的在设计中需要注意的部分。